Política de devoluciones y reembolsos
TU CONFIANZA TAMBIÉN ES
PARTE DE NUESTRO ESTILO
En LUMARIS queremos que te sientas segura de tu compra.
Si por alguna razón no estás completamente satisfecho(a)
con tu pedido, puedes solicitar una devolución o un
reembolso, de auerdo con las siguientes condiciones:
Política de devoluciones y reembolsos
OBJETIVO
Esta política tiene como objetivo brindarte información clara y transparente sobre nuestro proceso de devoluciones y reembolsos, para que puedas comprar con confianza.
PLAZO PARA SOLICITAR
UNA DEVOLUCIÓN
Tienes un plazo de 7 días calendario desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Pasado este tiempo, no podremos aceptar la solicitud.
CONDICIONES DE LA PRENDA
Debe estar en el mismo estado en que la recibiste (sin uso, sin lavar y con sus etiquetas).
Debe incluir todos sus accesorios y empaques originales (si los tenía).
¿CUANDO SE ACEPTA
UNA DEVOLUCIÓN?
Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- La prenda llegó en mal estado o con
algún daño no informado. - Recibiste un producto diferente al
que pediste. - La talla o el ajuste no fue el esperado
(siempre que la prenda esté en las
condiciones indicadas).
¿CUÁNDO NO SE ACEPTA
UNA DEVOLUCIÓN?
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Prendas que hayan sido usadas,
lavadas o alteradas. - Productos sin etiquetas o sin
empaque original. - Daños por mal uso o cuidado
inadecuado.
PROCESO PARA SOLICITAR
UNA DEVOLUCIÓN
Contáctanos por WhatsApp, correo o redes sociales, indicando tu número de pedido y el motivo. Te brindaremos las indicaciones para el envío. Una vez que recibamos la prenda y verifiquemos su estado, te avisaremos el resultado.
COSTOS DE ENVÍO
El costo de envío de la devolución será asumido por el cliente, salvo en los casos en los que el error sea nuestro (producto incorrecto, dañado o con defecto).
REEMBOLSO
Si tu devolución es aprobada, realizaremos el reembolso del dinero a través del mismo método de pago que usaste para la compra.
PLAZO DEL REEMBOLSO
El reembolso se realizará en un plazo de 5 a 10 días hábiles, una vez que hayamos recibido y verificado la prenda. El tiempo puede variar según tu entidad bancaria o método de pago.